Trocas e devoluções
Atualizado em 21 de outubro de 2026
Queremos que você fique feliz com a sua compra. Esta página explica como funcionam o arrependimento, a troca por defeito e a devolução, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Arrependimento (até 7 dias)
Como a compra é feita pela internet, você pode desistir em até 7 dias corridos contados do recebimento do produto (art. 49 do CDC), sem precisar explicar o motivo. Para isso, o produto deve estar sem uso, lacrado e na embalagem original, com todos os itens que o acompanham. Por questões de higiene, perfumes, óleos e cosméticos com lacre violado ou sem a embalagem original não podem ser devolvidos por arrependimento, exceto se houver defeito.
Nesse caso, devolvemos o valor total pago, inclusive o frete da compra, pelo mesmo meio de pagamento. Os custos da devolução do produto ficam por nossa conta.
2. Produto com defeito
Se o produto chegar com defeito ou vício, você tem até 30 dias, contados do recebimento, para produtos não duráveis, como perfumes, óleos, sabonetes, cremes e velas, e até 90 dias para produtos duráveis, como difusores e acessórios (art. 26 do CDC). Podemos substituir o produto, devolver o valor ou abater o preço, conforme o caso.
3. Produto danificado no transporte ou errado
Se a embalagem chegar violada, o produto quebrado ou diferente do pedido, avise em até 7 dias do recebimento, enviando fotos do produto e da embalagem. Sempre que possível, registre a ocorrência no ato da entrega. Resolveremos com a troca ou o reembolso.
4. Como pedir
- Fale com a gente pelo WhatsApp (21) 97506-4342, informando o número do pedido e o motivo.
- Enviaremos as instruções de envio e, se for o caso, o código de postagem da devolução.
- Se preferir, você também pode levar o produto à nossa loja: Rodovia Rio Santos, s/n — Santana, Itaguaí/RJ.
5. Reembolso
Depois de receber e conferir o produto devolvido, solicitamos o estorno pelo mesmo meio de pagamento usado na compra. No PIX, o valor é devolvido na conta de origem. No cartão, o estorno aparece na fatura conforme o calendário da operadora, em uma ou mais faturas.
6. Produtos feitos sob encomenda
Itens personalizados ou feitos sob encomenda, quando houver, só podem ser trocados em caso de defeito, pois são produzidos de acordo com a sua escolha.